Preguntas frecuentes

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Sample Werks. A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, descargas y políticas. Si necesita ayuda, no dude en contactarnos en support@samplewerks.com .

GENERAL

¿Qué es Sample Werks?
Sample Werks es tu fuente de referencia para herramientas de producción musical profesionales de alta calidad, incluyendo racks de efectos de Ableton, paquetes MIDI, presets, plantillas de Ableton y paquetes de samples seleccionados. Diseñados pensando en los productores, nos centramos en el diseño de sonido, la usabilidad y la inspiración musical.

¿Para quién están hechos nuestros productos?
Nuestros productos están diseñados para productores musicales de todos los niveles, desde principiantes que buscan inspiración hasta profesionales experimentados que buscan herramientas sofisticadas para optimizar su flujo de trabajo. Nos especializamos en géneros como House, Minimal, Deep Tech, Garage y más.

COMPRAS Y DESCARGAS

¿Cómo accedo a mis descargas después de la compra?
Tras completar tu compra, accederás inmediatamente a una página de descarga. También recibirás un correo electrónico de confirmación con los enlaces de descarga. Si no lo recibes en 10 minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos.

¿Cuántas veces puedo descargar mis archivos?
Cada producto incluye 5 intentos de descarga sin fecha de caducidad . Puedes volver a descargar tus archivos en cualquier momento, siempre y cuando no agotes tus intentos.

¿Puedo volver a descargar mis archivos si me quedo sin intentos?
Para evitar el abuso al compartir enlaces, no podemos restablecer los límites de descarga una vez agotados los 5 intentos . Por favor , haz una copia de seguridad de tus archivos después de descargarlos. Si tienes algún problema, contáctanos en support@samplewerks.com . Estaremos encantados de ayudarte en lo que podamos.

¿Necesito un DAW específico para utilizar sus productos?
Algunos productos son específicos de DAW (por ejemplo, los racks de efectos o las plantillas de Ableton requieren Ableton Live), pero muchos, como los paquetes de samples, MIDI y presets, son compatibles con la mayoría de los DAW. Consulta la descripción del producto para comprobar su compatibilidad.

LICENCIAS Y USO

¿Puedo usar tus sonidos en mis lanzamientos comerciales?
¡Sí! Todos nuestros productos vienen con una licencia libre de regalías . Esto significa que puedes usarlos en tu música, ya sea para uso personal, streaming, conciertos o lanzamientos comerciales, sin cargos adicionales.

¿Puedo revender o redistribuir sus productos?
No. No puede revender, compartir ni distribuir nuestros productos tal como están o como parte de otro paquete de muestra, plantilla o colección de ajustes preestablecidos.

PROBLEMAS TÉCNICOS

Tengo problemas para abrir o usar un archivo. ¿Qué debo hacer?
Primero, asegúrese de usar la versión y el formato de software correctos, tal como se indica en la página del producto. Si aún tiene problemas, envíenos un correo electrónico a support@samplewerks.com con una descripción detallada y le ayudaremos lo antes posible.

Mi enlace de descarga no funciona... ¿qué hago ahora?
Si tu enlace de descarga no funciona, no te preocupes, lo solucionaremos rápidamente. Pero primero, prueba lo siguiente:

• Comprueba tu conexión a internet. Una conexión débil a veces puede interrumpir o impedir las descargas.

• Prueba con otro navegador o dispositivo. En ocasiones, ciertos navegadores o configuraciones (como los bloqueadores de anuncios) pueden interferir con las descargas.

• Busque en su carpeta de correo no deseado o de promociones en caso de que el correo electrónico se haya filtrado incorrectamente.

• Intenta actualizar la página o volver a hacer clic en el enlace después de unos minutos. A veces, los fallos temporales del servidor se solucionan rápidamente.

Si sigue sin funcionar, envíenos un correo electrónico a support@samplewerks.com con su número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción del problema. Nos aseguraremos de que reciba sus archivos lo antes posible.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

¿Ofrecen reembolsos?
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, todas las ventas son definitivas . No ofrecemos reembolsos a menos que se haya realizado una compra duplicada o exista una falla técnica comprobada que no podamos resolver. Lea atentamente la descripción de cada producto y nuestra política de reembolsos antes de realizar una compra.

PREGUNTAS SOBRE PERSONALIZACIONES Y SUSCRIPCIONES

¿Ofrecen paquetes personalizados o ayuda privada individual?
Por el momento no, ¡pero estén atentos! Estamos trabajando en contenido premium, paquetes personalizados y recursos educativos. Únanse a nuestra lista de correo para enterarse antes que nadie.

¿Existe una opción de suscripción para Sample Werks?
Actualmente somos una tienda de pago por producto, pero estamos explorando opciones de suscripción para clientes fieles y usuarios habituales. ¡Estén atentos!

¿Aún tienes preguntas?
👉 Contáctenos en support@samplewerks.com : estamos aquí para ayudarlo.