Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf der FAQ-Seite von Sample Werks. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Downloads und Richtlinien. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter support@samplewerks.com .

ALLGEMEIN

Was ist Sample Werks?
Sample Werks ist Ihre Anlaufstelle für hochwertige, professionelle Musikproduktionstools – darunter Ableton FX Racks, MIDI Packs, Presets, Ableton Templates und kuratierte Sample Packs. Entwickelt für Produzenten, legen wir den Fokus auf Sounddesign, Benutzerfreundlichkeit und musikalische Inspiration.

Für wen sind unsere Produkte gemacht?
Unsere Produkte richten sich an Musikproduzenten aller Erfahrungsstufen – vom Anfänger auf der Suche nach Inspiration bis zum erfahrenen Profi auf der Suche nach ausgefeilten Tools zur Optimierung ihres Workflows. Zu unseren Spezialgebieten zählen unter anderem House, Minimal, Deep Tech, Garage und mehr.

KAUF & DOWNLOADS

Wie greife ich nach dem Kauf auf meine Downloads zu?
Nach Abschluss Ihres Kaufs werden Sie direkt auf eine Download-Seite weitergeleitet. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Download-Links. Sollten Sie die E-Mail nicht innerhalb von 10 Minuten erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Wie oft kann ich meine Dateien herunterladen?
Jedes Produkt beinhaltet 5 Downloadversuche ohne Ablaufdatum . Sie können Ihre Dateien jederzeit erneut herunterladen – solange Sie Ihre Versuche nicht aufgebraucht haben.

Kann ich meine Dateien erneut herunterladen, wenn ich keine Versuche mehr habe?
Um Missbrauch beim Teilen von Links zu verhindern, können wir die Download-Limits nach fünf Versuchen nicht mehr zurücksetzen . Bitte sichern Sie Ihre Dateien nach dem Download. Bei Problemen kontaktieren Sie uns gerne unter support@samplewerks.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Benötige ich eine bestimmte DAW, um Ihre Produkte zu verwenden?
Einige Produkte sind DAW-spezifisch (z. B. erfordern Ableton FX Racks oder Templates Ableton Live), aber viele, wie Sample Packs, MIDI und Presets, können in den meisten DAWs verwendet werden. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung auf Kompatibilität.

LIZENZIERUNG & NUTZUNG

Kann ich Ihre Sounds in meinen kommerziellen Veröffentlichungen verwenden?
Ja! Alle unsere Produkte sind lizenzgebührenfrei . Das heißt, Sie können sie in Ihrer Musik verwenden – egal ob für den persönlichen Gebrauch, Streaming, Konzerte oder kommerzielle Veröffentlichungen – ohne zusätzliche Gebühren.

Kann ich Ihre Produkte weiterverkaufen oder weiterverteilen?
Nein. Sie dürfen unsere Produkte weder unverändert noch als Teil eines anderen Musterpakets, einer Vorlage oder einer voreingestellten Sammlung weiterverkaufen, weitergeben oder verteilen.

TECHNISCHE PROBLEME

Ich habe Probleme beim Öffnen oder Verwenden einer Datei. Was soll ich tun?
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die richtige Softwareversion und das richtige Format verwenden, wie auf der Produktseite angegeben. Sollten weiterhin Probleme auftreten, senden Sie uns eine E-Mail mit einer detaillierten Beschreibung an support@samplewerks.com. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.

Mein Download-Link funktioniert nicht ... was nun?
Sollte Ihr Download-Link nicht funktionieren, keine Sorge, wir kümmern uns schnell darum. Versuchen Sie zunächst Folgendes:

• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Eine schwache Verbindung kann Downloads unterbrechen oder verhindern.

• Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät. Gelegentlich können bestimmte Browser oder Einstellungen (z. B. Werbeblocker) Downloads beeinträchtigen.

• Schauen Sie in Ihrem Spam- oder Werbeordner nach , falls die E-Mail falsch gefiltert wurde.

• Versuchen Sie, die Seite nach einigen Minuten zu aktualisieren oder erneut auf den Link zu klicken. Manchmal beheben sich vorübergehende Serverprobleme schnell.

Sollte es immer noch nicht funktionieren, senden Sie uns eine E-Mail an support@samplewerks.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir sorgen dafür, dass Sie Ihre Dateien schnellstmöglich erhalten.

RÜCKERSTATTUNGEN UND RÜCKSENDUNGEN

Bieten Sie Rückerstattungen an?
Da unsere Produkte digital sind, sind alle Verkäufe endgültig . Wir bieten keine Rückerstattungen an, es sei denn, es liegt ein doppelter Kauf vor oder es liegt ein nachweislicher technischer Fehler vor, den wir nicht beheben können. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung und unsere Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

FRAGEN ZU BENUTZERDEFINIERTEN PRODUKTEN UND ABONNEMENTS

Bieten Sie individuelle Pakete oder private Einzelhilfe an?
Momentan nicht – aber bleiben Sie dran! Wir arbeiten an Premium-Inhalten, individuellen Paketen und Bildungsressourcen. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um immer auf dem Laufenden zu bleiben.

Gibt es eine Abonnementoption für Sample Werks?
Wir bieten derzeit eine Bezahlung pro Produkt an, prüfen aber Abonnementoptionen für Stammkunden und regelmäßige Nutzer. Bleiben Sie dran!

Sie haben noch Fragen?
👉 Erreichen Sie uns unter support@samplewerks.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.